服务业营运管理

服务业对经济的贡献程度与日俱增，弱势的制造业亦因进行服务而获取收益。由此可见服务业于现代经济活动中所扮演的重要角色；而服务组织的成功因素之一乃依系于其营运管理的成效，因此对于服务营运管理的探讨有其...

环境货物与服务贸易自由化

本书内容为：国外与贸易相关的环境措施及发展趋势、我国主要行业受影响状况分析、国外与贸易相关的环境措施对我国的影响、WTO与环境相关条款及各国立场分析等。...

饭店对客服务指南

本书主要从饭店的前厅、客房、餐饮三个岗位入手，按照基础知识问答、常见问题处理、疑难案例解析三个模块，叙述了饭店员工培训的实用性知识，不失为一本员工培训和师生用书的良好教材。...

服务礼仪的N个细节

本书着眼于服务人员必须注意的礼仪规范，从仪容仪表、行为举止、语言谈吐、旅游服务、外事服务等13个方面，详细阐述了在提供服务时要注意的礼仪细节。...

服务业纳税筹划

本书介绍了服务业纳税筹划的空间和技巧，内容包括纳税筹划总论、服务业营业税的纳税筹划、服务业企业所得税的纳税筹划、服务业外商投资企业和外国企业所得税的纳税筹划等。...

改进创新 服务“三农” 全国农村精神文明建设工作座谈会材料汇编

本书汇集了十六大以来第二次全国农村精神文明建设工作座谈会上的有关领导讲话，海南等16个省、市农村精神文明建设的经验介绍和工作总结与调查报告及新闻媒体的有关评论报道。...

社会指标与社会协调发展

本书概述了社会发展观的各种含义以及20世纪60年代以来世界范围内社会发展观的转变过程，分析了国内外社会指标和社会指标体系研究的历史和现状，虽建立和完善社会指标体系和社会核算体系的基本理论和基本方法进...

汽车服务系统工程

本书是山东理工大学利用多学科优势完成的一项研究成果，内容丰富，信息量大，可供汽车及其服务产业从业人员、管理者参考，同时可供高等学校与车辆相关专业的教师、研究生、本科生以及广大的爱车一族阅读。...

服务营销与运营

服务业已经成为当今社会中成长最快、最具活力的行业，在国民经济中所占的比重越来越大。本书通过对服务业的全面论述与分析，培养学生建立起一种迅速适应市场竞争的管理方法，有助于提高服务行业的生产运营效率。...

评鉴模式：教育及人力服务的评鉴观点