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服务的细节 84 7-ELEVEn物流秘籍
（日）信田洋二著；张永亮译2019 年出版258 页ISBN：9787520708944“物流” 是零售业和服务业以前和今后最重要的改进课题，也是目前让大多数零售企业在物流的效率和优化方面头痛的问题。本书聚焦7-ELEVEn最重要的基础——— “物流”，详细记载了它从初期到现在的机制和思路等...
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服务营销 理论、方法与案例
郑锐洪编著2019 年出版244 页ISBN：9787111617648本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务营销战略、服务产品及品牌、服务定价、服务分销、服务促销与沟通、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理...
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联想，是个大品牌 怎样成为世界级科技公司
冯永华编著2019 年出版180 页ISBN：9787545465877《联想，是个大品牌——怎样成为世界级个人科技公司》一书主要从发展历史、产品系列、重大事件、收购公司、专利交易、合作共赢、管理团队、企业文化、品牌精神、科技创新、社会责任等11个方面进行了抽丝剥茧...
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服务的细节 79 习惯购买的力量
（日）松村清著；玲玲译2019 年出版290 页ISBN：9787520706841网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...
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金融服务营销 第2版
韩宗英编著2019 年出版321 页ISBN：9787122328519本书将金融营销理论重新梳理，把营销知识、金融知识融合到第一章客户经理、第二章金融营销战略、第三章客户调研、第四章营销环境分析、第五章金融营销策略、第六章与客户合作、第七章营销策划、第八章客户关...
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金牌网店客服实战108招 小服务大效果
徐茜编著2019 年出版249 页ISBN：978711549740611大专题内容，从顾客心理分析、商品介绍、在线沟通、倾听发问、刺激消费、消除疑虑、应对砍价、消除抱怨、处理差评、解决投诉、获取好评等角度，帮助大家快速成为金牌客服；108个纯高手干货技巧，从售前、售中、...
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高校图书馆阅读推广与服务机制构建
李建明著2019 年出版120 页ISBN：9787516514269本书以高校图书馆阅读推广以及服务工作的现状为出发点，分析了高校图书馆阅读推广活动，基于不同视角的高校图书馆阅读推广活动做了分析，对高校图书馆学科服务平台和信息服务平台的构建问题做了深入的研究，探析了...
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把自己当作公司来经营
（日）松浦弥太郎著2019 年出版164 页ISBN：9787531742760本书介绍如何检视个人和金钱的关系。怎么花钱，怎样将每一分钱用在最对的地方，少一分冲动，多一分自在，找到自己的金钱哲学，把“自己”当作一家公司来打造生活和工作，用最客观的角度控管自己的开支和金钱流向，拟......