科技写作与文献检索 第2版

汽车服务工程

本书主要介绍了汽车服务行业的国内外发展的现状、汽车销售过程中的服务、汽车消费信贷业务、汽车营销与售后服务、汽车维修服务、汽车改装服务、汽车事故保险与理赔、二手车交易、汽车物流以及汽车服务政策...

日本档案与文献

本书整理汇编了在钓鱼岛问题上日本方面的官方档案记录和有关古籍文献,主要包括日本方面的报纸、文书、档案、官方文件、民间言论等各种载体形式的资料，对于了解在钓鱼岛问题上，日本观点的发展、举措的演变有...

美军网络中心战案例研究 1 作战行动

中国工农红军长征史料丛书 1 文献

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世界主要政党规章制度文献 加拿大

服务互动、顾客体验与服务管理逻辑

服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...