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旅游服务礼仪技能实训 第2版

消毒供应中心质量安全管理实用操作指引

大学生志愿服务长效机制建设研究

国际服务贸易政策研究

《国际服务贸易政策研究》，这本书的内容提要：该书全面系统地总结归纳了国际服务贸易政策的概念和演进。分十章系统分析了美国、德国、英国、法国、日本、印度、新加坡、加拿大、澳大利亚、中国香港的服务贸易...

莫萨营销沟通情景对话系列 物业服务人员超级口才训练 物业服务人员与业主的70次沟通实例

本书以“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个销售情景一一展现并进行深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将...

纳税服务实务

本书共分为六章：第一章为纳税服务的基本原理；第二章为纳税服务的瓶颈制约；第三章为纳税服务的凝聚内核；第四章为纳税服务的优化路径；第五章为纳税服务的推动力量；第六章为纳税服务与税收管理。...

现代知识产权服务业开放与建设 基于上海亚太知识产权中心城市发展目标的研究

本书以发达国家及WIPO知识产权服务业的发展经验为实证，多角度、多学科，综合分析透视我国知识产权服务业的发展现状。以上海亚太知识产权中心城市建设为契机，通过研究如何提高专业服务人员水平，完善知识产权信息...

服务营销学

本书的内容包括：服务与服务业、服务营销与服务营销学、服务消费行为、服务营销理念、服务产品设计、服务定价策略、服务渠道与服务网点规划、服务促销策略、服务的有形展示、服务流程与再造、服务人员策略、...