2015党委中心组学习参考

本书共分五篇，选编了部分高级领导干部、权威专家学者对当前党和国家政策热点进行解读的文章，对党和国家政治、经济、文化、社会、党建等方面的方针政策进行了全方位梳理，是广大党员干部参加理论学习的必备参考...

化学实验 上 无机化学 分析化学 有机化学实验部分 第2版

高校图书馆服务创新案例精编

本书选编各高校图书馆服务创新活动获奖案例，本书一共分三个部分，分别是：读者活动、资源推广和基础服务，从不同层次和不同视角对各种案例进行详细的介绍，并且对各个活动进行详细的评论，最后并附录作者的联系方式.....

服务品质管理

卓越的服务质量能增加企业的忠诚顾客，并创造永续经营所需的合理利润。要达到此等目标，需仰赖全员从上到下、从里到外、从粗到细、从心到身、从物到人等各方面全力以赴，一切以创造顾客的高度满意为依据。本书内...

定制服务 未来中国最佳商业模式

本书重点分析了私人订制的特点，介绍了私人订制的优点；详细论述了定制服务的系统流程设计，还对从业人员的素质提出了要求，列举了众多定制服务的案例，力求通过简明扼要的分析，让读者更加了解和理解定制服务这种方.....

物业服务企业会计

本书对小型物业管理企业各种不同经济业务的会计核算、税务审计知识给出了详细的操作指导，并附有丰富的案例，让读者轻松领会小型物业管理企业会计核算的精髓，正确执行《小企业会计准则》。总而言之，本书既是一本...

大宗商品交易金融服务

本书从大宗商品交易金融服务的内容、模式、系统建设、技术应用和风险管理的角度，研究大宗商品金融服务的所涉及的内容、模式、特点及产品，研究内容包括：大宗商品交易金融服务的概况、支付服务、融资服务、资金...

前厅服务与管理

本书的编写立足于岗位需求，以前厅部主要岗位职能为主线，以“实用、够用”为原则，注重学生职业意识、职业技能的培养。主要内容包括前厅部认知、预订服务、礼宾服务、总台接待服务、总机与商务中心服务和客户关...

科技创新引领服务外包产业

本书从科技创新的视角，在梳理国内外已有相关研究成果的基础上，通过对国际服务外包产业发展现状以及发展趋势的评述，选取我国服务外包示范城市、创新示范城市以及示范城市的典型区域为样本，剖析了中国区域服务外...

中国制造2025解读 从工业大国到工业强国

本书基于经济的分析视角，对《中国制造2025》战略规划的全面解读，包括战略背景、战略定位以及战略的具体内容，含总体思路、三步走计划、四条原则、五项指导方针、八项重点措施、九大战略任务以及十大领域，并分享...