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药学服务中的人际沟通与形体礼仪
刘慧娟主编；丁海军，毛崇武副主编2015 年出版141 页ISBN：9787566207524《药学服务中的人际沟通与形体礼仪》分药学服务篇、礼仪篇、沟通篇共三篇八章。重点要求学生掌握职业场所的基本礼仪、运用语言和非语言技巧、创造和谐的人际关系。本书以学生为主体，构建人际沟通的理论体系...
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服务营销 原书第6版
（美）瓦拉瑞尔A.泽丝曼尔（ValarieA.Zeithaml），玛丽·乔·比特纳（MaryJoBitner），德韦恩D.格兰姆勒（DwayneD.Gremler）著；张金成，白长虹等译2015 年出版379 页ISBN：9787111484950本书的结构与营销入门教科书的标准4P（营销组合）结构完全不同，全书以“服务质量”作为服务营销的核心主题，并以世界知名的ZPB研究团队早年所开发的“服务质量差距模型”为框架谋篇布局，将服务营销系统和过程中的...
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餐厅服务员岗位培训手册 实战图解版
李雯编著2015 年出版212 页ISBN：9787115383167本书将餐厅服务员的岗位细化为9大工作事项和70个工作小项，是餐厅服务员的工作规范培训手册和工作指导手册。本书从餐厅服务员岗位实际出发，系统介绍了餐厅摆台、迎宾接待、点餐服务、上菜服务、分菜服务、酒...
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服务贸易评论 2015年 第1辑 总第7辑
黄建忠主编；邓文瑛，申明浩，刘伟丽等本辑编委2015 年出版226 页ISBN：9787561558003本书为“上海对外经贸大学国际经济与贸易学者文库服务贸易学研究系列”丛书中的一本，收录了多位学者的最新研究成果，内容涉及服务贸易提供模式、中国服务贸易具体分部门竞争力指标、多边贸易体制的缺陷、区域...
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基于语义的Web服务集成研究及其应用
蔡海尼著2015 年出版149 页ISBN：9787562488798本书阐述了传统系统集成的局限性，分析了基于语义的Web服务体系架构，主要介绍基于语义Web服务的系统集成模型的构建，语义匹配的原理，模型利用基于语义Web服务的SOA等，对企业间的系统实现高度信息共享，有效地协调企...
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中国会计服务市场开放与监管
财政部会计司，普华永道中天会计师事务所（特殊普通合伙）著2015 年出版195 页ISBN：9787509562901本书作者通过文献翻译、档案查证、实地考察、现场访谈、问卷调查、统计分析等多种方式，对世界主要经济体的会计服务市场开放和监管现状进行了归纳、总结和分析，并结合中国国情提出相关政策建议。全书分为两部...
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现代服务业培育与发展研究报告
朱高峰主编；唐守廉副主编2015 年出版178 页ISBN：9787030437068本项目聚焦于能为战略性新兴产业发展提供支持的信息服务业、科技服务业、物流业、商务服务业和文化创意产业，通过调研相关国内外企业和政府部门，收集整理相关统计数据资料和理论文献资料，深入分析以上各服务产...
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电信业务应用与客户服务
李丽，何亮主编2015 年出版208 页ISBN：9787115383204本书全面系统的介绍了有关电信业务应用与客户服务的相关知识，分为基础知识篇、电信业务篇以及客户服务篇三个部分。基础知识篇包括电信与通信、电信行业认知及电信业务认知；电信业务篇包括固定通信典型业务、...