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地铁工程勘察设计技术及管理人员培训教材 地铁工程勘察设计质量安全管理与技术
住房和城乡建设部工程质量安全监管司等编写2012 年出版214 页ISBN：9787112142286本书分勘察和设计两篇。勘察篇主要内容：勘察工作基本要求，勘察手段与方法，勘察纲要与报告，勘察后续服务。设计篇主要内容：设计主要工作内容，设计阶段的安全风险管理，地铁主要风险工程的设计技术、风险监控与施......
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客户服务管理职位工作手册 第2版
洪冬星编著2012 年出版322 页ISBN：9787115284259本书从工作目标、工作事项描述和工作细化执行三个层面，对客户服务管理的各项工作进行了详述，其中包括客户服务部组织管理、客户关系管理、大客户管理、客户信息管理、客户服务质量管理、售后服务管理、客户服...
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北京大学非营利法研究书系 转型社会中的民办非企业单位
金锦萍，刘培峰主编2012 年出版280 页ISBN：9787509731277本书由一个有关民非的总的研究报告和六个个案调研报告组成，对我国当前民非的发展状况作了实证的展示和研究，针对目前民非发展中存在的问题进行了对策研究，旨在为民非条例的修订提供学理支持。...
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客户关系管理流程设计与工作标准 第2版
徐健编著2012 年出版347 页ISBN：9787115273383本书以流程图和工作标准的形式介绍企业客户关系管理部门的各项工作流程。流程步骤清晰、执行主体明确，各个部门具体的工作步骤和相应的任务清晰、明确，体现了很强的操作性和实务性。...
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预拌混凝土生产企业试验员工作指南
梁军等主编2012 年出版175 页ISBN：9787537552073预拌混凝土企业试验基本要求与管理、现行国家标准及行业标准、原材料试验方法、混凝土配合比设计、混凝土拌合物性能和力学性能试验方法、早期推定混凝土强度试验方法等。...
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优秀班组长的成功管理经验与工作方法
范志增，徐少华编著2012 年出版211 页ISBN：9787802507449本书针对班组长角色以及定位，提供了很多具有可操作性和很强的指导性的管理方法与工作经验，结合大量真实生动的案例以及生产管理和人员管理的基本理论，对班组长工作中的种种困惑做出了解答，对于提升广大基层管理...
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耐多药肺结核防治管理工作方案
王宇主编；王黎霞，许绍发，陈明亭副主编2012 年出版80 页ISBN：9787802459106耐多药肺结核防治工作是全国结核病防治规划中的重点工作之一，本工作方案适用于各级疾病预防控制机构（结核病防治机构）、各类医疗卫生机构（包括结核病专科医院）、社区卫生服务机构及其工作人员的技术参考和培训参...
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过程控制一本通丛书 人力资源过程控制 招聘培训·员工关系·绩效管理
刘珍主编2012 年出版193 页ISBN：9787122139467本书首先对人力资源过程控制进行了整体分析，然后详细介绍了招聘培训、员工关系、绩效管理三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表，使用者可根据实际情况修改使用。本书涵盖人力资源管理的多个方面，实用性强，可...
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职业教育现代物流管理专业系列教材 物流企业岗位培训系列教材 国际物流与货运代理 第2版
刘丽艳，李作聚主编2012 年出版237 页ISBN：9787302289241物流是流通的命脉，也是国家经济建设的重要支撑。本书针对国际物流市场与货运代理业务的快速发展及物流管理专业职业教育的特点，注重课堂教学与业务实践的紧密结合，力求在系统阐述基础知识的同时，增加实践性和可...
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区域性建设档案管理工作实务
孟炜主编2012 年出版208 页ISBN：7543061813区域性建设项目档案是在一定区域内企业集团控股公司等单位所从事各项建设活动中直接记录和反映，形成的具有归档保存价值的文字、图表、声像等全部档案的总和，以建设工程项目档案为主体，以土地储备、征收供应、...