民航服务礼仪

本书从基本的礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对民航服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。

饭店服务36技

本书将饭店服务人员在接待过程中应掌握的服务技巧归纳为36技，以具体事例来说明服务人员如何在日常服务活动中提高自己的服务技巧。

文献传递理论与实务

本书对文献传递的脉胳、模式、操作进行了系统的归纳与总结。

好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

发现北京：舒乙眼中的北京

本书由著名作家舒乙撰写，作者通过自己几十年对北京的观察，以其独到的视角不断地对北京旧的和新的东西进行了细致而别出心裁的挖掘和探究，发现了许多令人惊奇的，不为众人所知的东西，精彩地展现了老北京和新北京的...

梦回北京 现代作家笔下的北京 1919-1949

本书是散文集，围绕北京，展现出自然与人文的风貌，从街巷到名胜，从民俗到历史，从书趣到饮食，无所不包。从一座城市的兴衰，可见一个时代的沧桑。...

餐饮服务员培训教程

本书主要介绍了服务用语、服务态度、餐巾折花、菜品推销、菜肴文化、酒水知识等。

王开运全集 文献资料卷

湖北地方古文献研究

本书是关于湖北地方古文献的研究。

上海中小企业信息化之路 企业信息化典型案例

本书选取了10个较为典型的中小企业信息化案例，分析信息化给企业发展带来的便捷与增值。