客房服务手册

本书主要介绍饭店员工应具备的素质，服务礼貌、礼节，前厅基础知识、预订、总机，客房基础知识，卫生清扫、服务等。

公共服务型政府

本书针对加入WTO后中国社会、公共需求与政府公共供给这一问题进行研究。

客房服务员 基础知识

中国服务发展报告 No.3 “十一五”期间中国服务业发展的思路、目标和体制政策保障

财经蓝皮书:本书从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制、政策保障等一系列重要理论与实践问题，并提出了系统的政策建议。...

产品与服务策略

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。

经济全球化与我国加入WTO后对公路水路交通的影响及对策

专业服务业

本书涉及专业服务领域的电子咨询，个人客户服务等，具有很强的实践意义。

前厅、客房的服务与管理

本书包括前厅服务与管理，客房的服务与管理。

经济学人之策略智典：全球青英都在汲取的策略基本功

图书馆知识服务战略研究