服务市场营销

本书系统介绍了服务业营销战略以及服务产品、服务定价、服务分销、服务促销、服务过程、顾客满意、顾客服务等策略。

战略管理：竞争与全球化习题集 原书第4版

本书是特别为希特所著的《战略管理：竞争与全球化》配备的习题集。

资本主义的发展阶段 繁荣、危机和全球化

本书是一本以资本主义经济周期性研究为主题的论文集。研究的焦点放在有关资本主义发展阶段的最重要的问题上。除此以外，作者们的学术思想是完全自由的。...

客户服务技巧

本书以客户服务为出发点系统地介绍了客户服务技巧。主要包括：换个想法、问答技巧、避免情绪伤害、留住顾客、“礼”在心中等。

在线金融服务业

本书汇集在线金融服务领域的案例。

经济全球化与民族文化多元发展

本书为论文集，是中外学者对“经济全球化与民族文化多元发展”研讨会的论文。书中就“经济全球化的内涵”、“经济全球化的实质”、“经济全球化开始的时间和如何实现问题”、“民族文化多元发展模式的表述”...

全球化视角下的两大法系

本书作者从全球化的视角出发，对当今世界影响最大而又迥然相异的两大法系作为研究对象，对其历史、现状和发展趋势进行了理性的解析，提出两大法系各具优点，又相互借鉴，法律全球化是一种趋势，但并不是已经发展完结.....

酒店服务质量管理体系

本书介绍酒店实施ISO9000族标准的建立、管理等内容。

加入WTO与中国服务贸易

市场领土论 经济全球化视野下的中国经济改革与贸易发展研究