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广东省法人单位全新纪录 社会服务卷 上下册合订本
广东省统计局，广东省基本单位普查办公室编2003 年出版889 页ISBN：7503740396本书以广东省第二次基本单位普查结果为基础，收录了全省40多万法人单位的基本情况和相关信息。
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IP网络的服务质量 多业务互连网的基础
（美）Grenville Armitage著；隆克平等译2001 年出版183 页ISBN：7111083636本书全面细致地介绍了IPQoS的多种解决方案和各种新技术，在现今的IP体系结构的范畴内对说明、提供和管理服务质量的相关性问题给出了清晰的描述。...
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制度环境、审计行为与上市公司会计信息质量研究
叶陈云著2014 年出版222 页ISBN：9787566310446本书主要是通过系统分析基于投资者权益保护的我国证券市场制度建设与法治环境特征及其实现形式对审计行为质量的影响内容与方式，进一步地从理论与实证两个方面阐述与检验当前的法律环境、政府管制、外部审计...
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金融窗口服务质量管理 修订版
上海质量管理科学研究院编著2015 年出版230 页ISBN：9787506677783本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...
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中国上市公司社会责任报告信息质量影响因素研究
张正勇著2013 年出版237 页ISBN：9787565413599本书通过主成分分析方法构建公司治理指数及其分指数，在控制公司特征、公司经济动机等相关变量下，分别从公司治理结构各个变量、公司治理指数及其分指数视角，实证检验中国上市公司治理结构如何影响社会责任报告...
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顾客感知服务质量评价与管理
韩经纶，董军著2006 年出版352 页ISBN：7310026098本书结合我国服务质量管理的实践，全面系统地介绍了顾客感知服务质量理论，对服务管理中的前沿热点问题——顾客感知服务质量的评价和管理进行了详尽的探讨，如服务质量的内涵、服务质量的维度、服务质量的度量和...
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星级饭店客房服务ISO/9000质量国际标准化管理
蔡维溪编著2004 年出版215 页ISBN：7503223049本书系统介绍了星级饭店客房服务国际认定的标准及管理规范，兼具教学参考和操作考核作用。