金融窗口服务质量管理 修订版

本书在简要概述国内外金融服务质量管理理论与实践进展的基础上，分析了金融业窗口服务的质量测量与评价，分析了银行、证券、保险行业金融窗口服务的关键接触点、服务质量要求及服务质量改进，金融业窗口服务质量...

矿井运输与提升设备

书全面系统地介绍了煤矿运输与提升设备的类型、结构、工作原理、工作性能、运行理论、选型计算、电控系统及维护运转等内容，同时还介绍了应用计算机进行选型设计的计算机逻辑框图。...

国际贸易运输与保险

本书不但有运输与保险基本原理的介绍，而且更加注重实际工作的需要，对运输与保险的业务流程以及各种单据的填写制作都进行了阐述。

校外学习中心质量管理标准

《北京大学医学网络教育学院校外学习中心质量管理标准》由北京大学医学网络教育学院学习支持管理部门牵头，相关部门参与组成的编写组编制，经由学院高层、中层和各校外学习中心专家组成的审核组审核，历经初审、...

药品经营质量管理 GSP实务

本书是全国高等医药院校药学类规划教材之一。本书是在上版的基础上修订编写而成。本书系统介绍了药品经营质量管理规范的最新要求，并根据学科发展前沿的特点，增加了通过GSP认证的药厂的一些实例,使本书具有较...

质量管理体系及应用

本书根据作者多年从事质量管理体系的实践经验，对ISO9000族标准进行了诠释，使本书的读者易于理解标准原文。本书分为四章，分别为质量管理概述、GB/T 19000-2008标准的内涵、GB/T19001-2008标准的内涵和审核知识...

高速铁路建设工程质量风险管理

本书将现代风险管理理论与方法引入高速铁路建设领域，建立了高速铁路建设工程质量风险的三维空间管理体系，给出了“一图四表”的质量风险管理应用工具及其使用方法，详细介绍了高速铁路质量风险管理各阶段的管理...

建筑工程安全管理 第2版

经济管理学术文库 基于信息熵的国家经济安全风险度量与预警

本书探索用信息熵理论与相关方法定量地研究国家经济安全风险问题，介绍了西方国家经济安全观的历史演变，美、日、俄、中等国家的经济安全战略情况；系统地综述了国家经济安全、经济安全预警理论模型与方法、经济...

酒店质量管理

本书从描述酒店行业质量管理标杆——丽思卡尔顿酒店的质量方针入手，讲述酒店质量管理发展的历程，强调树立质量观念的重要性，重点论述酒店质量管理体系模式及相互联系，详细解析质量评价体系，图文并茂地阐述质量改...