社会管理创新与公共服务优化

广东省人事厅每年组织数批学员赴新加坡学习，这本论文集最大的特色是官员们通过公共管理理论的学习和广东与新加坡两地公共管理的比较，从他们的实践角度提出的一些思考，有明显不同于一般学者们的地方；这也是本论...

医之魂 医疗服务中的人文关爱和沟通艺术

本书是关于医疗服务工作中人文关爱和医患沟通的论著，共分四章，第一章发现医魂，确认医魂：作者认为医生和护士“治疗和关爱病人”就是“医之魂”，也是医疗卫生工作者的职业尊严与神圣之所在。第二章医患沟通，彰显.....

过程控制一本通丛书 产品过程控制 计划排期·流程控制·安全管理

本书首先对财务过程控制进行了整体分析，然后详细介绍了账务管理、资金管理、纳税管理三方面内容。书中穿插了大量的示例、图表，使用者可根据实际情况修改使用。本书涵盖财务管理的多个方面，实用性强，可供制造业...

中国服务贸易安全与发展研究 积极应对贸易摩擦和贸易壁垒

本书根据服务贸易产业自身的发展规律，探讨专门、科学、富有操作性的服务贸易产业安全评价指标体系建设问题，从而全面观测该产业指标变量发生的变化，和正确判断指标变量的变化对产业安全的影响程度，进而适时、适...

餐饮服务与管理任务教程

本教材是为了适应高职高专酒店类工学结合教学体系改革的需要，以“工学结合、教学做一体化”为编写原则，以满足职业岗位需求为目标，以培养学生的应用技能为着力点。本教材共分为8个单元：餐饮服务基本技能、零点...

廉洁奉公 爱国为民 上 党和国家领导人论述选编

网络服务搭建、配置与管理大全 Windows版

本书全面而深入地介绍了Windows Server 2008 R2操作系统中各种服务的搭建配置与应用，包括活动目录服务、DNS服务、DHCP服务、文件服务、打印服务、证书服务、Web服务、FTP服务、邮件服务、远程桌面服务、系...

IT服务管理及CMMI-SVC实施

本书通过大量技术细节和典型案例，系统地阐述了IT服务企业如何应用CMMI-SVC模型，实施、评估IT服务管理过程，达到CMMI-SVC相应等级，为希望实施IT服务过程改进，特别是通过CMMI-SVC模型提升IT服务管理的企业提供指导...

美国的本质 基督新教支配的国家和外交

本书立足于美国社会实际，从美国发展史的角度阐述基督教对美国政治、经济、外交的客观影响，对美国国家本质做出精湛分析，并对美国立国和外交精神做出全面而深刻的剖析。...

中国酒店业服务质量与管理文化探索研究

本研究的主要目的是为了更好地了解中资酒店和外资酒店在中国酒店市场服务质量方面的不同，并在此基础上探索文化和服务质量之间的关系。通过对技术和人际交往是否是造成服务质量差异原因的研究，获得在中国内地...