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金放主编；上海市残疾人联合会编2011 年出版397 页ISBN：9787309084771本论著的资料来源于4个课题研究的现场调查数据，调查对象涉及残疾人事业的决策者、管理者、服务提供者、残疾人及其亲友等，因此，论著对指导残疾人事业发展具有很好的实用价值。...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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幺建华职称英语专攻答题方法与技巧 卫生类 2012版
幺建华编著2011 年出版286 页ISBN：9787119072777本书涵盖了职称英语等级考试的六大题型，各题型的出题思路、答题方法与技巧，以及实战训练。书中介绍的方法，思路独到、脉络清晰，便于广大参加职称英语综合类考试的考生快速掌握，突破高分。...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版
杨云，马立新主编；刘志成主审2011 年出版292 页ISBN：9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括：安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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酒店客房部精细化管理与服务规范
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北京市人民政府编著2011 年出版79 页ISBN：9787117145701本书是北京市卫生局就北京市的卫生状况与人群健康状况的一个2010年度的报告，是北京市人民政府健康北京人——全民健康促进十年行动规划（2009-2018）中的一项工作。本报告内容包括北京市人口基本情况、慢病及其...
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服务经济发展与制度环境 理论篇
周振华主编；周国平副主编2011 年出版343 页ISBN：9787543220041本书在科学分析服务经济的特征、发展趋势、对制度环境的要求和借鉴国际经验的基础上，立足全国、着眼长远、重点剖析了我国服务经济发展需要突破的重大制度性障碍，提出了税收、信用、监管、市场准入、法律、统...
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图书馆数字参考咨询服务理论与实践
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