全球化 服务外包与中国的政策选择

本书作者运用经济学与管理学的相关理论和分析方法，基于全球化的视角，就服务外包产生的动因及其对全球经济增长、贸易规则、竞争格局的影响进行了全面系统的研究，并提出中国发展服务外包的战略思路和政策选择。...

走向知识管理与知识服务 数字档案馆建设研究

本书回顾了知识管理的基本理论和主要应用，数字档案馆的发展历程和趋势，探讨了知识管理在数字档案馆中的应用，着重分析了基于知识管理的数字档案馆建设的基础、关键和核心，提出了基于知识管理的数字档案馆建设策...

农村信息服务市场建设研究

本书是一部专门研究农村信息服务市场建设的学术专著。全书由总论、市场需求篇、市场供给篇和应用示范篇组成。其中，总论部分主要介绍了农村信息服务市场的基本概念、市场特征、发展现状和市场建设的一般理论...

中国海关统计年鉴 2010 上

服务决定成败 一个中国企业的实证案例

本书用金狮麟酒店作为实证案例，支撑起“服务决定成败”的论点。书中内容可以帮助正处于迷局中的中国企业家们早日建构服务导向的经营战略，走上健康可持续发展的坦途。案例中的许多经验和做法都可以拿来即用。...

中国基本公共服务建设路线图

本书从基本公共服务建设的内涵和现状、政府在基本公共服务建设中的角色定位、基本公共服务建设的机制构建、均等化、农村基本公共服务建设的瓶颈、公共财政要为公共服务输血等方面，为我国基本公共服务建设描...

中国教育统计年鉴 2009

本书是反映当年中国教育事业发展状况的大型年鉴型工具书。

服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究

本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业，采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型（SEM）和方差分析（ANOVA）方法。经过实证检验，研究结果比较清楚地解答了研究问题，从理论和实.....

基层政府公共服务能力研究 基于完善省以下财政体制的视角

本书是山东财政学院学术文丛中的一本专著。其共有7章内容，包括：导论，基层政府公共服务能力的基本理论分析，我国基层政府公共服务能力的状况，财政体制对基层政府公共服务能力的影响，基层公共服务能力弱化的症结......

中国海关统计年鉴 2010 下