构建公共服务型政府 第三届中美公共管理国际学术研讨会论文集

本书是公共管理学术论文集。

餐饮服务与管理

《高等职业教育旅游管理类专业系列教材：餐饮（服务与管理）》以现代餐饮企业服务与经营管理的客观规律为依据，以现代管理理论为指导，以餐饮对客服务为主线，以最新和最实用的服务操作程序和管理方法为内容。《高等.....

客户服务部规范化管理工具箱

本书细化了客户服务部的各个岗位以及每一工作事项，并给出了具体的职责、制度、表格、流程和方案，是一本关于客户服务部规范化管理的实务工具书。本书对客户调查与开发、客户关系管理、大客户管理、客户投诉管...

21世纪公共管理系列教材 国家公务员管理教程

本书介绍公务员管理的基本概念和相关理论。

2006-2007 第二届中国人力资源管理大奖文集 成果奖 报告、产品 、服务奖

本书是企业人力资源管理论文集。

拆散福利国家 里根撒切尔和紧缩政治学

本书对当代西方福利国家之后，西方资本主义的未来发展模式和历史趋势进行了精彩的回顾与展望。

保障司法公正 服务和谐社会：进一步推动司法鉴定体制改革与发展

本书是一部司法鉴定改革论文集，文集收孙了《关于司法鉴定管理问题的决定》实施以来理论界和实务界的深入研究和实践总结。包括司法鉴定体制改革、鉴定制度改革和相关诉讼程序改革三个大的方面，是一部从不同角...

“生产发展与城市经济”政府管理战略 第一辑 生产性服务业与园区开发：理论·策略·案例

乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册

为了配合中国电网公司开展安全生产和优质服务“百问百查”活动，以及全国农村乡镇供电营业所安全生产和优质服务的实际情况，组织编写了《乡镇供电营业所安全生产和优质服务百问百查便携手册》一书。 本手册共...

接包方视角下的全球IT和ITES离岸外包 跨国服务商与东道国因素研究

本书旨在系统整理和研究IT和ITES外包全球发展的一般现状、主要模式、演进趋势和驱动影响机制；以服务和IT两条主线为骨架构建国际离岸外包整体分析框架的基础上，通过典型案例和外包服务商比较研究。...