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世界500强服务之道全集

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苗雨编著2005 年出版242 页ISBN：7502827366
本书介绍了世界500强企业的服务之道。
家政服务应知应会

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杨扬主编2005 年出版271 页ISBN：7508702425
本书主要包括保姆的形象设计，知识素质（下厨、清洁卫生、医疗常识、育儿等等），内容丰富，语言浅显易懂。
服务营销管理

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郑吉昌主编2005 年出版289 页ISBN：7801814606
本书借鉴国际现代服务营销的先进理念和原理，结合中国服务业的现实情况，对服务营销理念和方法进行了全面、系统的研究和整理。综合论述了服务营销、服务贸易、服务管理和服务创新的各家学说和最新发展动态。...
酒店星级服务培训

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《服务业星级服务培训》丛书编委会主编2005 年出版432 页ISBN：780169743X
本书从酒店服务培训计划、岗位认证培训、前厅服务技能培训、客房服务技能培训、管家服务培训、销售与公关活动培训等11方面，阐述酒店星级服务培训的方法和技巧。...
餐厅服务员

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中国石油天然气集团公司人事服务中心编2005 年出版208 页ISBN：7563620885
本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...
新服务开发

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（美）卡罗琳·费希尔（Caroline Fisher），（美）詹姆斯·苏特（James Schutta）著；武永红，陶峻主译2005 年出版218 页ISBN：7810844431
本书是一本有关顾客声音开发与质量功能展开的实用指南。其目的是通过案例获得顾客服务需求和期望信息的各种方寸，为顾客的这些需求赋予恰当的优先权。...
急救中心的一天

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燕北创意2005 年出版24 页ISBN：7536534132
本套书是适合3～6岁幼儿阅读的图文并茂的童话书，以一个小镇为背景，介绍城市生活中各行各业是如何工作的。
经济合作与发展组织信息技术展望2004 信息与通信技术

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国务院发展研究中心技术经济研究部译校2005 年出版392 页ISBN：7500587821
本书是经济合作与发展组织对信息技术这一产业在全球发展的现状研究情况并对其未来发展进行了展望。
面向教育信息化信息技术与课程整合的探索与实践

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孙笑秋主编；李炳琦，吴田荣，郭桂霞等编2005 年出版234 页ISBN：7800696693
本书收录了北京市东城区和平里第四小学40余位教师的47篇与小学教育信息化有关的论文、教学模式探讨和教学设计。这些文章都以该校教师多年的教学经验和教学实践为基础。...
晋城统计年鉴 2004

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李富林主编2005 年出版430 页ISBN：7505949543
本书为时尚言情小说。

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