一生学会100种选择与放弃 人生中你不可不面对的选择和丧失

成功者要做的100件事，找工作目标驾驭命运、享受丰富多采的人生乐趣；一生需要的100种心态，人活着要有好心态、从失败中走向成功；成功者战胜100个弱点，勇于奋斗赢得世界黄金法则、抵抗挫折勇于挑战；一生学会100种选...

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。

美国胃肠内镜外科医师学会手册 腹腔镜和胃肠内镜基础与操作精要

本手册分为腹腔镜、软式内镜两部分，共十七篇56章。以纲要形式阐述了腹腔镜以及软式内镜的基础知识，各种应用手术的术前准备及评估、麻醉选择、操作步骤、术中问题、并发症处理等，并配有273副插图。本手册采用...

新公共服务 服务，而不是掌舵

本书阐述了新公共服务的基本理论内涵。

学会行动 社会科课程公民教育的理论与实践

本书以教育哲学、人类文化学以及历史学、社会学等学科理论为基点，从科学文化和人文文化的角度，论述社会科课程的性质、理念问题，比较深刻地阐述了社会科是什么的问题；不再笼统地堆积国外社会科研究的相关素材，或...

走向知识服务：2004知识服务行巡回培训教材集锦

服务经济 让顾客价值回到企业舞台中心

本书通过大量的实例阐明服务、价值创造和人性化商务活动的内涵。

社区卫生服务中心（站）及农村乡镇卫生院传染病主诊医生培训教材

本书主要介绍了艾滋病、霍乱、鼠疫、结核病、传染性非典型肺炎、流行性感冒、人禽流感危害严重的传染病。读者对象：基层传染病主诊医生。...

加强“数字区域”建设 提高测绘保障能力 第八届华东六省一市测绘学会学术交流大会论文精选

本书对山东省的测绘数字化技术应用进行了介绍，对建立数字化山东有积极意义，对提高测绘服务山东省的经济建设有帮助，能很好地提高测绘保障能力。...

服务竞争优势 制定创新型服务战略和计划

本书介绍了如何制定创新型服务战略和计划。