旅游餐饮服务企业会计习题与解答

本书是根据财政部颁发的《企业会计准则》并根据施工企业的实际情况编写而成的。全书共分十二章，主要阐述了施工企业会计的意义、特点、职能、对象和任务；施工企业本书是《旅游饮食服务企业会计》的配套参考书...

客户服务部规范化管理工具箱

本书通过全方位细化客户服务部各岗位的工作事项，详细介绍了客户服务部各岗位的具体职责、制度、表格、流程和方案，内容涉及客户调查与开发管理、客户关系管理、大客户管理等多个方面，可以极大地促进客户服务部...

转型中的企业云服务

本书内容共分十章，第1章为企业服务和云资源简介。第2章为云服务商业前景和市场分析。第3章为云服务商业前景和市场分析。第4章为云服务商业前景和市场分析。第5章为网络服务管理。第6章为跨域基于政策管理。...

集团公司工程技术服务企业市场开拓及发展方向研究

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服务业管理圣经 打造以人为主的极致服务团队

小企业商务发展服务 捐助者干预指导原则 中英文本

本书内容包括：《小企业商务发展服务:捐助者干预指导原则》简介，基本的假设和原则，项目计划、设计和评估，对捐助者的其他含义。

软件服务外包与软件企业成长

本书以作者近5年承担并完成多项科研项目的研究成果为基础撰写而成。其中，主要科研项目包括：科技部软科学计划项目；现代服务业发展与就业问题研究；辽宁省发展和改革委员会资助的项目；辽宁省承接国际服务业专业研....

金牌服务管理 世界顶尖公司的服务之道

本书从服务战略、服务文化、服务质量、顾客期望、服务人员管理、顾客投诉管理、满意度提升、顾客关系管理等方面详细介绍世界顶级公司的金牌服务管理之道。...

物业管理服务质量评价与服务认证

本书介绍了物业管理的概念，阐述了物业管理服务过程识别、物业管理服务质量评价模型、物业管理服务认证模式及认证标准，还详细介绍了物业管理服务认证实施和物业管理服务认证示范案例。...