配送中心运营实务与管理

本书内容共十一章，包括配送中心概论、功能、主要作业、其他作业，配送中心的流程、业务管理、库存控制技术，装卸搬运系统、成本管理、信息管理系统以及规划布局设计。本书为高职高专物流专业教材。...

95518客户服务中心运营与管理

本书介绍人保财险95518电话营销操作流程，主要读者为公司内部电话销售人员，本书为公司内部培训教材。

呼叫中心管理

本书主要介绍呼叫中心的管理方法。主要内容包括呼叫中心组织结构、座席员日常行为规范、呼入与呼出电话处理流程、客户关系管理（CRM）系统的应用、呼叫中心关键绩效指标KPI及其管理，以及呼叫中心的现场管理、谈...

语言测试的跨学科探索 北京语言大学汉语水平考试中心2011年科研报告会论文集

东大思维 东北大学党委理论学习中心组论文集

书中收集的文章，均撷取于近年来东北大学党委理论中心组成员所撰写的理论文章。这些文章是中心组成员在学习过程中的所学所得，在工作实践中的所思所想，闪现出学校党员领导干部通过学习而不断提升的智慧光芒，和通...

物流中心运作与管理

本书从物流企业实际运作的角度，具体介绍物流中心运作与管理的基本理论与方法，内容包括：物流中心基本概念、采购、仓储、运输、设施设备、信息、成本与绩效、客户服务，以及保税物流中心的运营与管理等知识，并通过...

95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册

本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....

基础化学实验教学示范中心建设系列教材 大学化学实验 4 综合与设计性实验

本书包括三个部分，其中综合实验部分涉及综合知识和相关课程知识，设计性实验给定实验目的、要求和实验条件，由学生自己设计实验方案并加以实现，文献设计实验是由学生自选课题，调研文献资料。...

企业技术中心价值导向管理

本书所指企业技术中心是指较高层次的企业研究开发机构，价值导向是指企业技术中心管理的一切活动，都必须符合价值最大化原则。

广播电视信息业