旅行社服务英语

本书分为3章，共30个单元，每个单元分为听说部分和阅读部分。内容主要包括旅行社服务英语，即旅行社服务的基本工作程序和旅行社工作人员在接待和服务工作中的常用语；旅游景点介绍，即我国具有代表性的旅游景点内容...

社会救助服务研究

本书依托福建省泉州市海西社工事业发展中心街头流浪乞讨人员救助社工服务项目的实践为研究素材，在多方走访调研的基础上，对我们国家社会工作介入社会救助服务领域进行探讨。基本内容包括绪论、流浪乞讨人员社...

江苏省公共服务领域英语使用监测与研究 2015-2016年

高尔夫球童服务知识与实践

本书从球童服务所需要的知识和技能出发，系统介绍球童工作过程中所需的高尔夫专业知识、基本技能和基本理论，详细阐述了有关球童工作、培训、教学、管理所涉及的实践问题，形成了球童必备的专业知识结构的科学体...

随机服务系统的理论与实务

为了能够建立一个优良的服务系统，并使之有效运转，必须先要清楚地了解在不同条件下，系统行为以及状态的变化，并以此作为设置服务系统和运作规则的依椐。第一章讨论什么是系统行为以及衡量其绩效尺度的基本概念以...

基本公共文化服务标准化等试点自评报告材料汇编

民航地面服务实用英语

本教材介绍了民航客货运地面服务基本岗位所需掌握的英语内容，全书由9个单元组成，内容涉及客票销售、候机楼旅客服务和空港货运。学生通过本书的学习，能够掌握基本的业务术语与岗位用语。本教材密切结合学生的...

终身学习公共服务平台模式研究及示范应用案例集锦

本书为移动学习，终身学习相关软硬件建设方面（学习平台搭建，教学模式探索）的案例集萃。

自主择业军转干部服务手册

本书针对当前广大自主择业军转干部现状，从政策法规、组织管理、二次就业、创业、教育培训五个方面进行深入浅出的介绍。同时也介绍一下作为全国自主择业军转工作标兵的河北省的一些典型做法。本书针对性强、...

中国财务共享服务中心典型案例

本书为《财务转型始于共享服务》的续篇，主要介绍了万科、国家开发银行、阳光保险、中广核、蒙牛、中国铁建、中国平安、中兴通讯、四川长虹、宝钢集团、协鑫集团、中交二航局、金蝶、新奥集团等企业或集团的...