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商业地产人员管理与服务细节
王高翔主编2014 年出版250 页ISBN：9787122216427本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...
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ITIL2011服务管理与案例资产详解
刘通，梁敏，梁娅等编著2014 年出版229 页ISBN：9787560347363在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...
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残疾人服务业跨越式发展研究 基于融会中西的广东视角
刘小敏，张永安，左晓斯，江明旭等著2014 年出版373 页ISBN：9787509756928本著作是广东省社会科学院、广东省残疾人联合会和中山大学“残疾人服务业研究”课题组承担中国残疾人联合会2012-2013年度残疾人事业理论与实践研究课题——“残疾人服务业研究”的最终研究成果。本书以广...
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环境卫生与呼吸系统疾病
魏立平，高占成主编；胡国平，吴兆红副主编2014 年出版135 页ISBN：9787117185035本书为《呼吸系统疾病防治小百科》系列的一个分册。书中以问答的形式系统介绍了环境卫生对呼吸系统的影响及相关疾病防治。其中，第一部分主要介绍了呼吸系统疾病相关的室内外空气污染的来源与构成，其余各部分...
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新生代农民工城市融合问题研究 基本公共服务均等化的视角
王永乐，李梅香著2014 年出版167 页ISBN：9787514152814促进新生代农民工的城市融合是我国城市化发展的必然要求。本书内容紧紧围绕着新生代农民工的城市融合问题展开，以“基本公共服务均等化——新生代农民工城市融合——城市公民行为与全人健康” 分析主线，研究...
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混合渠道竞争与协调 基于软件即服务背景
严建援，胡海清，郭海玲著2014 年出版188 页ISBN：9787030391339本书以云计算为背景，立足于服务业，研究混合渠道服务竞争与协调策略，内容共分八章。本书的研究问题及研究内容，研究目标及研究方法，最后提出本书的研究创新。第二章梳理了与软件服务业混合渠道相关的研究文献，为.....
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前厅、客房服务与管理
林璧属主编2014 年出版288 页ISBN：9787302349877本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...
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依法行政与服务型政府建设
赵英，李文鹏编著2014 年出版208 页ISBN：9787512906747执政之要在于为民，行政之要在于依法，依法行政、建设法治政府应当成为建设服务型政府的前提和基础。在服务型政府理念下，推进依法行政，建设法治政府，必然在政府与公民的关系定位、行政组织、行政行为、行政监督、...