店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术

本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...

二十一世纪老年人体育研讨文集：纪念北京市老年人体育协会成立三十周年

社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究

本书主要通过理论分析与问卷调查、个案研究等方法对图书馆在公共服务体系中的具体定位及与其他机构之间的衔接互补关系，为图书馆发展中的现有弊端提出解决方案或调整方案。...

北京市基本医疗保险工伤保险和生育保险药品目录 2010年版

本书是北京市人力资源和社会保障局编写的2010年版的北京市基本医疗保险工伤保险和生育保险药品目录，适合北京市广大市民查阅和参考。

北京市水权水市场建设规划研究

北京市是世界上最缺水的大城市之一，水资源紧缺已成为北京市经济社会发展的瓶颈之一。为此，北京市政府积极探索水务建设管理新体制，以期缓解北京市水资源矛盾。本书在吸收借鉴国内外水权水市场理论研究与实践经...

北京设计 北京勘察设计行业发展报告 2010-2011

北京市第二中级人民法院经典案例分类精解 未成年人案件卷

本书通过对案例的汇总分类和深入解析，从刑事和民事两个领域全面展示了法官在处理少年案件疑难问题时所运用的裁判方法、裁判规则、法律思维、司法理念和法治精神，对进一步规范少年审判司法行为、统一裁判尺度...

感恩丛书 北京·什邡 北京大道通什邡

本书是《感恩丛书》的北京什邡分册，全方位展现了汶川特大地震灾后重建过程中北京援建者为极重灾区什邡的恢复发展所付出的辛勤努力和两年援建所取得的巨大成就，表达了什邡人民的感恩之情。...

可迁移性和交互性服务判定矩阵与全球服务营销战略

本书主要介绍全球营销理论、全球服务营销理论、服务分类的理论讨论、服务特征的理论讨论、全球服务分类矩阵模型的构建、服务特征测量指标体系构建、低可迁移性、低交叉性类型服务企业全球服务营销战略模式...

读书 创新 发展 二○一一年北京市第八十中学第二届读书交流会

本书是一本关于提高教师教学能力和课堂教学效能的研究著述，书中以数学课堂教学为实例，探讨了构建高效课堂理念和方法，并探讨了全方位培养教师能力的实际途径。...