香港社会服务联会社区发展部妇女服务工作小组辑

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客房服务与管理

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陈平主编2011 年出版190 页ISBN：9787111331285
本书以五星级以上饭店客房服务与管理职业能力培养为核心，结合行业前沿性、拓展性知识要点和管理技能，按照学生的认知规律精心编排内容。...
救助社会工作研究

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本社著2011 年出版205 页ISBN：9787508734200
本书由三个实务研究报告构成。这三个报告分别从宏观、中观、微观三个不同的角度，比较详尽地反映了社会工作在社会救助机构中的功能与作用。...
超级X小组保罗丁的开局

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（德）米歇尔·潘考夫著；姚晨晖译2011 年出版120 页ISBN：9787531554172
国际象棋大赛将在风景如画的瑞士阿尔卑斯山的一家豪华酒店举行。超级X小组奉康拉德之命前去保护来自乌克兰的天才双胞胎少年保罗丁兄弟。但任务并没有他们想象的那样简单，他们同时也面临着生命危险……...
推进公共服务建设和谐社会

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方成义主编；陈祖副主编2011 年出版600 页ISBN：9787533538460
本书围绕党的十七大关于加快行政管理体制改革、建设服务型政府的部署，深入分析构建社会主义和谐社会和全面推进海峡西岸经济区建设在加强公共服务体系建设、完善政府公共服务职能等方面的具体需求和建设途径...
饭店前厅客房服务与管理

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仇学琴编著2011 年出版353 页ISBN：9787310036097
本书分上下两篇，上篇为饭店前厅服务与管理；下篇为饭店客房与管理。
民航客舱服务与管理

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杨桂芹主编；许赟，王淑华副主编2011 年出版200 页ISBN：9787512800281
本书主要介绍民航客舱服务中的各个项目、程序、操作步骤、注意事项等，结合案例分析，对一线空乘人员有较大的指导与帮助。
服务外包经济效应和影响因素研究

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邵金菊，姜丽花，刘冬林著2011 年出版245 页ISBN：9787308090902
本书研究了服务外包。
这才叫服务

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陈淑君编著2011 年出版219 页ISBN：9787511506542
本书由中国民航学院教授陈淑君编写，作者具有多年的培训经验，所讲内容深得业界的喜欢。关于如何更好地为客人服务，作者在书中提出了自己的理念，读后深受启发。...
饭店服务实训教程

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唐志国主编2011 年出版255 页ISBN：9787560744896
本书主要介绍了饭店员工礼仪服务、服务技能等培训的要点、要求以及标准，对饭店员工培训具有一定的指导作用。
服务外包实用英语入门

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田玉娟著2011 年出版249 页ISBN：9787811349849
本书围绕服务外包的三大模块以及业务范围给出了服务外包专业的核心词汇，并结合业务范畴给出了相应的情景功能语句。

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