服务外包战略决策

本书通过现代经济与管理的理论和方法，来帮助企业在新经济环境下和新的竞争形势中获取可持续发展的核心竞争能力。

酒店日语 前厅服务与管理

本书是21世纪高职旅游双证、规划教材。根据现代饭店的运作模式，阐述饭店前厅的服务与管理的特征与模式。

社会个案工作理论与案例

本书为“21世纪中国地方公共问题研究系列”之一，探讨了社会个案工作的历史与现状、理论与实际操作模式等。

图书馆读者服务

本书为图书馆馆员培训教材之一。书中详细介绍了读者工作、服务、结构、心理、需求、导读、教育等方面的内容。

社会工作综合能力 初级

本书为根据2009年全国社会工作者职业水平考试指导教材编写的考前辅导与强化训练系列丛书之一。

服务业内部结构高级化研究

城乡公共服务均等化问题研究

电子服务

服务业已成为社会经济主体，电子服务可以极大提高服务业效率。本书对电子服务中涉及到的科学与技术问题进行了系统介绍，包括：电子服务介绍、服务系统描述、通用及专用服务系统构建方法、安全服务技术、智能服务...

酒店服务心理

本教材为浙江省高职高专工学结合优质教材规划系列之酒店管理专业系列之一，该教材将从工学结合的角度进行编写，体现高职当前的改革特点。全书分为三大内容：一为客人消费心理；二为员工服务心理；三为企业管理心理。...

物流服务运作管理

本书从更好地满足企业和供应链物流服务需求的角度，介绍第三方物流服务提供商在一些重要方面和职能上的管理规律与方法。