服务业内部结构演变趋势研究

本书是以服务业业内部结构作为研究对象，探讨内部结构演变的规律。

公共服务的创新与探索

本书对图书馆的公共服务问题进行了比较深入的探讨，有助于推动我国图书馆事业的发展。

和谐社会与人大工作

本书是关于广州市2005年人大制度研讨会论文集。

酒店客房服务培训标准

本书介绍了商务酒店客房服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高客房服务员应具备的服务意识，服务技能和服务水平。

电子政府一站式服务：浙江实证

浙江省率先在全国开展电子政务工作，本书为理论与实践的总结。

人大工作与和谐社会

旅游服务礼仪

本书主要内容有旅游服务礼貌礼节的概述，旅游服务人员文明礼貌的基本要求，旅游服务主要岗位的礼貌礼节，我国部分民族和港澳台地区礼貌礼节，我国主要客源国礼貌礼节，国际交往的礼貌礼节，宗教礼貌礼节等。...

酒店餐厅服务培训标准

本书全面系统地介绍了商务酒店餐厅服务员应该掌握的标准化操作和服务技能，有利于提高餐厅服务员的服务意识、服务技能和服务水平，是一本较为全面、实用的餐厅服务培训手册。...

客户服务工具箱

本书主要介绍企业客户服务的32个主要工具：定义该工具是什么？有什么特点和优点？适合或不适合哪种情况，如何使用该工具等。

沈阳世园会交通服务指南