香港社会服务联会社区发展部妇女服务工作小组辑

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客户服务手册

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（澳）尼维莱·雷克（Neville Lake），（澳）克瑞斯汀·希蒂（Kristin Hickey）著；童利忠等译2004 年出版263 页ISBN：711512051X
本书为读者提供了一个客户服务的总体框架，让读者了解如何操作、管理和改进当前的业务，以便通过客户服务使企业从良好的客户关系中获得更多的收益。本书着重阐述了了解客户、建立服务战略、通过员工提供服务、...
数字参考咨询服务初探

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李昭醇主编2004 年出版279 页ISBN：7501324476
本书为数字参考咨询服务方面的论文集。内容涉及：数字参考咨询信息源的组织与利用；数字参考服务的基本方法与技巧；数字参考咨询服务的业务规范和质量标准；数字参考咨询服务的管理等。其中有许多是实践经验的总结...
发展-社会与人

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祝黄河著2004 年出版298 页ISBN：7500448627
本书对近年来中国的一些经济和社会热点问题进行了分析和评述。
旅游企业员工服务导向与工作行为对企业外部效率的影响

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吴清津，汪纯孝，胡石凡著2004 年出版156 页ISBN：7563712305
本书作者深入探讨了员工服务导向的含义和组成成分，旅游企业员工感觉中的企业支持，企业奖励制度、员工心理受权和工作满意感、对员工服务导向的影响以及员工的服务导向如何通过员工的份内工作行为和组织公民行...
客房服务基本技能

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赵荣凯主编2004 年出版81 页ISBN：750454552X
本书通俗易懂，有较强的针对性和速成性，适合于职业技能短期培训，通过培训，可以使初学者或具有一定基础的人员达至上岗的技能要求。全书共分5章，主要包括：客房种类及物品配置、客房服务礼仪、客房日常接待服务、......
地产定制与服务万通地产的实践与承诺

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万通筑屋主编2004 年出版122 页ISBN：7501765898
本书介绍房地产定制这一万通公司独创的房地产经营理念及业务流程。
中国共产党思想政治工作发展史

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张蔚萍主编2004 年出版394 页ISBN：7801369874
思想政治工作是一门科学。本书概述了中国共产党成立之今思想政治工作的实践活动，以及毛泽东、邓小平、江泽民和我人党其他领导人关于思想政治工作的论述。...
美容院顾客服务方法与技巧

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邓创等编著2004 年出版219 页ISBN：753813980X
本书内容包括在美容院中如何做好顾客服务，如何让顾客满意，并详细介绍了美容院顾客服务中心应持有的心态和应掌握的技巧和基本素质的培养等。...
小企业实用会计服务业分册

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于竑，王琍编写2004 年出版162 页ISBN：7542910353
本书是针对小企业的经营者的文化程度而编写的，教授企业如何操作会计实务，是简便易行，操作性强的指导书。
WTO金融服务贸易的法律问题研究

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韩龙著2004 年出版503 页ISBN：7543834367
本书介绍证据的概念、证据的证明力、证据的取得和违法证据的排除等内容。

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