客户服务与客户投诉处理实务手册

在服务或销售过程中，我们发现，针对同一位客户，采用不同的处理方法，得到的结果也全然不同。好的服务或销售人员能够把握住客户的动机，给出圆满的结果。但也存在将小事变大事，大事变得无法处理的服务人员。所以，......

人力资源第三方服务工作手册

本书主要从人力资源第三方服务组织设计出发，围绕“法律法规+业务范围界定+业务流程+业务规范+风险环节+常见问题+案例呈现”7个维度，全面展现第三方招聘、高级人才猎头、人才测评、社会保险事务代理、第三方...

临床中药学科服务手册 中西药联用合理用药实践

《临床中药学科服务手册》分为基础理论篇和临床实战篇。临床实战篇切入中药常用饮片、中成药等的合理使用相关问题，梳理各种警戒理论与措施，为医药工作者提供系统的”三基”指导与中药临床药学服务实操参考，促...

流动有爱 关爱流动人口志愿服务实用技巧

城市流动人口是指从全国各地的山区农村，进入大中城市、沿海地区务工谋生和创业发展的群体。目前全国流动人口超过1.2亿，在为城市发展、市民生活、环境卫生等作出贡献的同时，也迫切需要得到社会关爱、他人帮助...

实用临床医学丛书 第1辑 实用临床药物手册

中国药师实用手册

施工现场专业管理人员实用手册系列 监理员实用手册

本书是《施工现场专业管理人员实用手册系列》中的一本，供施工现场监理员学习使用。全书结合现场专业人员的岗位工作实际，详细介绍了监理员岗位职责、地基基础工程质量监理、主体结构工程质量监理、地下防水工...

实用劳动能力鉴定体检手册

室内设计实用配色手册

电网调控运行专业实用手册