服务设计与运营 30余家品牌企业服务运营深度揭秘

在互联网和大数据的支撑下，现代服务业迅猛发展，新的服务业态不断涌现，一些传统服务业在新的形势下有许多问题需要重新认识，因此，作者对当今服务业的设计、运营等问题进行了研究，从设施选址到服务场景，从服务蓝......

咨询说明 全球烟碱降低策略

世界卫生组织（世卫组织）烟草制品管制研究小组（TobReg）旨在为世卫组织《烟草控制框架公约》（《公约》或FCTC）第9&10条向缔约方提供关于烟草制品成分的管制和烟草制品的披露的科学建议。该书呈现了WHO关于烟碱致瘾...

物业管理+社区服务 移动互联网时代，物业管理企业的创新之路

争宠于上帝 企业的客户满意服务

客户服务是企业经营中所坚持的以客户为导向的价值观，其范围包含着任何能提高客户满意度的内容。本书详细介绍了客户服务的基本要求和规范流程，内容包括市场调研、产品设计、提供产品说明书、提供咨询服务等售...

大企业税收服务与管理

本书包括基础篇、服务篇、执法篇和风险管理篇四部分内容。其中“基础篇”主要介绍大企业生产经营特点和税收管理的特殊性、并在对对大企业税收征管环境进行分析的基础上，指出我国大企业税收征管现状及面临的...

中国中小微企业金融服务发展报告 2016版

本书从商业银行、政策性银行、农村金融、信托、融资租赁、小贷公司、典当、担保、创投机构、股权交易市场、债券市场、保险、民间金融（含互联网金融）共13个方面对各类机构/市场在中小微企业金融服务领域的表...

乡村旅游企业服务质量理论与实践

该书是一本学术著作。该书主要介绍服务质量理论，分析旅游企业服务水平低下的原因，并提出针对性的对策，构建具有可操作性的乡村旅游服务质量评价模型，构建乡村旅游服务质量评价体系，然后将构建的评价体系返回景区...

发挥党建政治优势 助推企业转型升级 河北国企党建服务企业转型升级优秀案例集

该书内容以党的十八大关于全面提高党的建设科学化水平和加强基层服务型党组织建设要求为指导，按照河北省人民政府副省长张杰辉关于“党建工作服务于企业转型升级”的批示精神，河北省国有企业党建研究会在会员...

汽车服务企业管理 第2版

本书根据汽车服务企业的特点，运用现代企业管理的理论和方法，对汽车服务企业各项管理活动进行了系统的论述，其主要内容包括：汽车服务企业管理概述、企业的筹建与开业、汽车服务企业的经营管理、战略管理、人力资...

“服务+”创业型人才培养 上海财经大学创业企业案例集

创新创业作为一股新的动力悄悄滋长，逐渐成为经济增长的新引擎。从“创造教育”到“创新教育”到“创业教育”，再到如今的“创新创业教育”，是基于不同时期而提出的不同目标，但都在国家“提高自主创新能力，建设创...