高等学校会计学与财务管理专业系列教材 会计信息化实务

让关爱走进心灵 大学生心理咨询与辅导案例集

本书汇集了玉林师范学院等高校近10年来心理咨询工作中所遇到的、并通过心理咨询已有效解决的各类常见心理问题典型案例。这些案例，通过描述来访者基本情况，介绍咨询诊断与分析、咨询过程、咨询效果评估与咨询...

信息与通信创新学术专著 呼叫中心技术

本书首先介绍呼叫中心的概念和历史，并给出呼叫中心在网络中的位置，使读者对呼叫中心的基本概念有明确的认识。然后分别介绍自动呼叫分配、 CTI、互动式语音应答、录音技术原理及协议。再次从4个方面论述NGCC...

新技术环境下信息服务理论与实践创新

本论文集是在北京科学技术情报学会北京高校科技信息服务研究会（以下简称研究会）2015年学术年会征文中挑选出来的，会议征集的论文内容丰富，涉及情报信息、图书馆服务创新与实践、信息管理技术与平台、信息素养等...

服务管理 运作、战略与信息技术 英文版 原书第8版

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。本书是奠定服务管理知识基础与体...

大学生职业发展与就业指导

大学生职业生涯规划咨询案例教程

丝路海洋 全国大中学生第四届海洋文化创意设计大赛优秀作品集

本书是全国大中学生海洋文化创意设计大赛作品集的第四本，通过多姿多彩的创意作品，呈现出古代海上丝绸之路的传统智慧，会对中国海洋观的宣传教育起到积极的载体作用。...

国家中等职业教育改革发展示范学校建设系列成果 餐饮服务与管理

本书按照高星级饭店的实际和岗位职业能力需求，设计出五大模块：餐饮部的认识、餐饮服务基本技能、中餐服务、西餐服务、餐饮其他服务，再将模块内容按照高星级饭店的实际工作过程进行项目化设计。其中，每一模块项...

全民健身服务体系与实践指导

本书主要以理论结合实际，充分结合了我国全民健身服务的现状和经验，探讨了全民健身体系的建立，介绍了各种全民健身运动的科学锻炼方法，为全民健身服务在我国的发展提出有利的途径和保障，使得我国的全民服务能更加...