高校学生事务管理规范与服务标准

本书根据高校学生事务管理的特性，从实践视角分内容体系、质量保障体系和作业流程体系三个部分进行阐述。简要介绍了学生事务管理的相关概念与内涵及其内容的细分与搌布；导入ISO9001质量管理体系，构建了学生事...

饭店服务礼仪标准培训

本书以中国旅游饭店业协会制订的《中国饭店行业服务礼仪规范（试行）》为总指导，系统介绍了饭店从业人员应掌握的基本知识和行为规范。力求从岗位服务礼仪的角度，指导员工如何将服务礼仪运用到服务程序和服务规范...

餐饮服务员职业技能标准培训

餐饮服务不仅是一门技术，更是一门艺术。本书的编写是本着培养优秀餐饮服务员这一初衷进行的，书中对餐饮服务员应知应会的职业技能进行了全方位地介绍，包括：服务礼仪、服务用语、餐巾折花、端托服务、摆台技巧、...

医院服务标准体系构建与实施 创建AAAA级标准化良好行为企业

本书从医院标准化管理的基本理论探讨、现实需求及医院标准化管理的实现等三个方面，重点介绍了医院标准化管理的背景与趋势、医院标准化相关基本概念、标准化技术方法、标准化对医院管理的作用、实施标准化的...

信息安全技术 云计算服务安全指南

新标准机械图图集

本书主要内容为按照机械制图最新国家标准绘制的各种机械图图例，均为精选的比较常用的机械图，分机械零件图和机械装配图两部分进行介绍，附录中附上了所有零件图的立体图，并列出了最新的制图标准的编号及名称，实用...

JCI之病人权利与服务教育标准实战解读

JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，代表了医院服务和医院管理的最高水平。本书对病人的权力、可及、连贯和同质的病人服务与病人及其家属的教育的标准与要求、测量要素进行详细解读，剖析实战经验教训，从中发...

2013 中国重型机械工业年鉴

本书集中反映了2012年重型机械行业的发展情况，详细记录了18个分行业的发展，产品产量，市场销售，科技成果及新产品，标准与质量，基本建设及技术改造等情况，公布重型机械行业权威统计数据。其中“企业大事记”栏目梳.....

玻璃工业机械与设备

本书主要包括：粉碎机械；筛分机械；称量机械；混料机械；起重及运输设备；贮料及加料设备；防尘及收尘设备；供料设备；玻璃成型机械概述；行列式制瓶机；浮法玻璃成型及锡槽；其他平板玻璃成形设备；玻璃灯泡、管、......

服务标准的编写

本书将指导广大服务标准化工作者如何研制服务标准，全书够共分7章：第一章介绍服务、服务标准的基本概念，在此基础上重点普及有关国际、国外发达国家服务标准制定情况，以及我国服务标准制定现状。第二章介绍服务...