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客服服务导论与呼叫中心实务 4版
赵溪主编2013 年出版409 页ISBN：7302337306本书虽然是定位很窄的专业图书，却取得了相当的市场反响，图书用详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此...
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商务中心服务技能与实训
时永春主编2013 年出版213 页ISBN：9787302298243本书按照饭店商务中心服务人员从入职培训、顶岗工作、岗位调配、岗位提升的实际工作过程来编写，贯彻“以工作过程为导向的项目教学”理念分为三个部分，第一部分为商务中心的基础知识，第二部分为服务技能的主要...
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航运中心比较与上海实践
汪传旭，柯蓉，董岗著2013 年出版150 页ISBN：9787543222168本书一方面对国际航运中心(香港、新加坡、汉堡、纽约和鹿特丹)的发展现状、服务功能与航运政策等进行了比较分析，并在此基础上对上海国际航运中心建设提出了建议；另一方面也分析了国内主要港口城市（大连、天津...
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2010年上海世博会的公共卫生安全保障 上海市疾病预防控制中心的实践与启示
吴凡编2013 年出版187 页ISBN：9787548105244本书以上海市疾病预防控制中心公共卫生安全保障工作为纲要，按照世博前、中、后的时间轴进行撰写，包括世博会申请过程简介、世博会筹备期间的各项主要工作、世博会开幕后在园区内和园区外开展的各项工作，包括监...
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电力企业海量实时数据中心服务能力研究与应用
吴国诚编著2013 年出版124 页ISBN：9787512354111电力企业依托PI数据库系统建设海量历史/实时数据中心，为其他系统提供所有电力生产相关的历史/实时数据，具有重要的意义。其主要内容包括：海量实时数据服务能力优化理论、海量实时数据优化、“坏数据”智能过滤...
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2012/2013年上海国际经济、金融、贸易、航运中心发展报告
上海市发展和改革委员会，上海市发展改革研究院主编2013 年出版244 页ISBN：9787543222960《2012～2013年上海国际经济、金融、贸易、航运中心发展报告》是上海市发展改革委围绕上海建设国际经济、金融、航运、贸易中心而编制的年度白皮书。主要分为年度综述、国际经济中心、国际金融中心、国际航运...
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上海国际再保险中心的形成模式和发展对策研究
徐英著2013 年出版226 页ISBN：9787309098990本书是针对大专院校保险专业学生及相关从业者编写的一本教材。本书以供给理论、规模经济理论以及金融集聚理论为基础，主要运用对比的研究方法，详细分析了国际著名再保险中心的形成模式和发展经验，对比讨论了上...
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城市电网应急指挥中心建设
王强主编2013 年出版167 页ISBN：9787512349131本书在借鉴国内外相关领域研究结果的基础上，结合嘉兴电力局城市电网应急指挥中心建设成果和世博保供电成功经验，对当前应急管理特征、图像视频接入、多模式拼接显示、地理信息系统技术进行了总结和归纳，系统、...
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广州国际贸易中心建设研究 产业与区域发展视角
张昱主编2013 年出版269 页ISBN：9787513605175本书主要内容涉及广州提出要建立国际商贸中心这一内容，本书从产业与区域的视角对此进行了实证研究，并提出了相关的政策建议。对区域经济研究者，政府官员有参考借鉴意义。...
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中国气象局公共气象服务中心“十二五”发展规划
本书编写组编著2013 年出版155 页ISBN：9787502957049本书汇集了中国气象局公共气象服务中心制定的“十二”期间业务、人才、文化发展规划以及中国天气网和中国天气通、中国兴农网、交通气象、水文地质灾害气象、风能太阳能资源、公共气象服务业务系统建设等6...