呼叫中心管理手册 首部原创中国呼叫中心管理大全

本书为国内首本呼叫中心管理的本土化教材，作者均为业内的知名权威和专家。本书内容全面，案例活泼，适合于各类相关机构的培训与学习。

购物中心管理

银行呼叫中心座席员岗位胜任力读本

本书为培训教材，内容涵盖银行客服呼叫中心的一般常识、座席员应了解掌握的市场营销、公关、服务礼仪知识，以及操作流程、服务技能等专业知识。...

数据中心建设与运行管理

在世界的中心呼唤你

本系列图书都是青春励志类读物。《在世界的中心呼唤你》精选类似于知音杂志的稿子，以纯真的情感故事为主线，通过不同角度的故事来说明，只有你相信爱，爱就会出现在你的身边。该系列分为6大板块，分别是：我曾经这......

国外林业生物安全法规、政策与管理研究

本书介绍了欧盟及一些主要国家在林业生物安全法规、政策和管理方面的情况，并评价了国外林业生物安全工作，分析了对我国林业安全工作的启示与借鉴。...

林业碳汇项目理论与实践

本书主要内容包括：林业与气候变化、与林业有关的气候变化国际规则、国际碳市场简介、CDM造林再造林项目的概念、方式和程序、CDM造林再造林项目开发、CDM造林再造林方法学、CDM造林再造林项目成功案例、CCX...

购物中心管理

本书介绍了购物中心管理者应该熟知的以下问题：财务管理、租约及其专用语言、租约组合与租约战略、行政管理等，给出了规范与可行的方法，并成为全世界购物中心的行业管理规范。...

仓储配送中心布局与管理

本书采用项目导向，典型工作驱动的形式编写，重点介绍了仓储配送中心调研、仓储配送中心业务操作、仓储配送中心库存控制和存储配送中心布局等方面的知识。...

配送中心管理

本书为物流配送专业的专业主干课教材，为高职高专规划教材。教材以教育部物流专业教学基本要求为编写原则，突出实践性，注重理论与实践相结合，力争让学生获得操作技能。本教材内容深浅适度、符合要求。...