休闲项目策划 以服务为中心的利益方法 第4版

客户服务导论与呼叫中心实务

本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...

数据中心建设与运行管理

离岸金融中心的建设与发展

重庆：国家中心城市建设研究

党委中心组学习参考 2010

中国建造 上海环球金融中心建造纪实 中英文本

本书以图片为主，真实再现了上海环球金融中心的建造过程。展现了环球金融中心建造过程中所体现的卓越的建造管理水平、高超的建造技术、叹为观止的建造难度、超长的建筑速度和建成后的实际效果，从而体现了中国...

服务政策，创新发展：中国人口与发展研究中心研究报告集 2010卷

本书收录了中国人口与发展研究中心工作人员有关人口学理论和实践、人口和计划生育相关政策研究、人口信息网络和信息监测等方面的研究报告。...

国际金融新格局下上海国际金融中心发展环境研究

本书介绍国际金融形式及如何优化上海国际金融中心政策环境、领导机制、服务功能、人才环境等。

2010党委中心组学习参考

本书是根据2010年国内国际形式，针对党委中心组学习的需要编选的参考资料，包括中央会议精神，2010年政策解读等。