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处理投诉与企业满意 GB/T 19012-2008《质量管理 顾客满意 组织处理投诉指南》解析
王寿魁，王燕江主编2008 年出版496 页ISBN：9787506650007ISO10002:2004现已转化为我国标准GB/T19012-2008，本书作者在2005年编写《处理投诉与顾客满意——国际标准ISO10002初解》的基础上，编写了本书，进一步为企业在处理投诉时应用这一标准提出了一些思路。对如何建...
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交通运输系统工程创新与发展 交通人生60年
张国伍著2008 年出版280 页ISBN：9787811233216交通运输是一个系统，交通运输的问题是一个系统问题，这是我步入交通运输领域以来，在理论研究、学科建设和科研探索中深刻体会到的一点。围绕这一点，作者60年的交通生涯里，几乎全部的身心投入在综合交通问题的研究...
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大型活动交通组织管理＝Large Planned Special Event Travel Management
崔洪军，陆建，刘孔杰，朱敏清著；魏连雨主审2008 年出版0 页ISBN： -
道路交通安全管理规划
严宝杰，张生瑞主编2008 年出版299 页ISBN：9787113088927本书系统介绍了道路交通安全管理规划的基本概念、理论和相关方法，对道路交通安全管理规划的各部分内容进行了详尽的介绍与分析，重点阐述了道路交通安全调查、分析、评价与预测，规划方案的设计与评价，道路交通安...
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城市公共交通企业安全管理
济南市公共交通总公司编2008 年出版415 页ISBN：7114071116本书共分四篇：第一篇为营运安全管理，本篇从营运安全理论出发，论述了影响安全行车的各种因素和行车事故的预防处理措施，并列举大量行车事故的典型案例加以论证。第二篇至第四篇分别为生产安全管理、治安保卫管理...
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