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顾客满意 服务企业理解GB/T 19000－2000族标准的新视角
朱立恩著2004 年出版277 页ISBN：7506634163本书着重从服务的关键时刻——与顾客相接触，论述如何增强顾客满意度的技能和方法，从而提高企业的竞争力。
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农业机械标准汇编 农用运输车卷
全国农用运输车标准化技术委员会，中国标准出版社编2004 年出版421 页ISBN：7506632888本书收集了截至2003年10月底批准发布的农业运输车标准及其引用的关键标准47项。
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中国机械工业标准汇编 滚动轴承卷 上
中国标准出版社，全国滚动轴承标准化技术委员会编2004 年出版896 页ISBN：7506634171本书包括滚动轴承方面的基础标准，方法标准，包装标准，轴承零部件、附件等方面。
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