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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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社区卫生服务中心（站）及农村乡镇卫生院传染病主诊医生培训教材
黄春主编2004 年出版103 页ISBN：7117063378本书主要介绍了艾滋病、霍乱、鼠疫、结核病、传染性非典型肺炎、流行性感冒、人禽流感危害严重的传染病。读者对象：基层传染病主诊医生。...
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农村合作银行信贷风险管理
郭田勇，郭修瑞著2004 年出版317 页ISBN：7504935123本书对农村合作银行信贷风险管理进行了系统、深入的阐述，借鉴了国外合作金融机构的管理经验，结合我国农村合作银行的经营特点，分别对农村合作银行的信贷管理体制、流动资产贷款管理、农村贷款、房地产信贷、消...
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