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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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客户服务中心管理制度表单·文本
滕宝红，史立宣编著2004 年出版403 页ISBN：7806777342本书根据客户服务中心管理的原理，介绍了客户服务的原理、方法、并结合文章所涉及的内容，收录与客户管理相关的制度规范、实用表单、文本范例，以作为实用的管理工具，提供给读者借鉴使用。这种内容整合方式，是本书...
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评鉴中心在人力资源管理中的应用
（美）乔治·C.桑顿三世著；上海人才有限公司评鉴中心研发专家组译2004 年出版184 页ISBN：7309041143本书总结了评鉴中心在人力资源管理领域中的应用。
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体育运动中的力量与快速力量
（芬）帕沃·V.科米（Paavo V. Komi）主编；马铁，高东明译审2004 年出版398 页ISBN：7500926219本书是国际奥委会医学委员会与国际运动医学联合会合作出版的百科全书的第三卷。内容包括五部分十八章，主要介绍力量与快速力量的生物学基础、训练的适应机制、训练中的特殊问题，以及不同运动项目的力量与快速...
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上海高校体育风貌 SHANGHAI 2004第七届全国大学生运动会 画册中英文本
李骏修主编2004 年出版104 页ISBN：7532376591上海高校体育以创新的理念为先导，以健全的体制为保障，以激励的机制为动力，注重超常规跨越式发展，各高校无论在场馆设施建设，体育教学改革，学科建设，运动训练与竞赛，校园体育文化建设等方面，与过去相比发生了......
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