商业经济 商业管理 专业知识与实务习题集 中级

全国经济专业技术资格考试指定用书(初级、中级):本习题集分商品流通基本原理，流通企业经营环境与战略，企业形象与公共关系等章节，每章节由单项选择题、多项选择题、案例分析题三部分组成。...

商业银行授信管理实务

本书分为十六章，分别阐述了商业银行授信业务风险分析、商业银行授信风险管理机制、企业流动资金贷款风险管理、消费信贷风险管理等内容。...

商业银行风险管理的理论与系统

餐饮服务与管理

服务运作管理

饭店服务管理实例评析

导游服务管理

全科医疗服务管理

服务业质量管理

《服务业质量管理》该书详细叙述了提升服务质量的方法和策略，通过详实生动的案例介绍了服务方针、服务规范、服务控制手段，以及取得客户信息的方法、授权和激励的模式，更重要的是帮助经理层制定一套完善而可行...

商业连锁经营与管理

本书着重介绍了发展连锁经营的一般原则，即在市场定位、满足顾客、规范化运作等方面如何更加符合市场运作的要求，并阐述了人力资源、商品、店面管理方法的普遍规律。...