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铁路物流服务需求传递理论与服务方案设计技术
刘启钢著2017 年出版200 页ISBN：9787113239220本书通过梳理铁路物流服务设计相关研究，充分借鉴既有研究成果，以公理化服务设计理论为基础，提出铁路物流客户需求传递、物流服务方案生成两个基本问题，研究解决了物流活动描述、需求量化传递、功能措施配置、服...
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Web服务安全技术与原理
（美）奥尼尔（MarkONeill）等著；冉晓旻，郭文伟译2003 年出版251 页ISBN：7302070512本书包括Web服务和安全的基础概念、安全部署Web服务的各种技术、Web服务相关法律事项。
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基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
刘顺忠著2017 年出版110 页ISBN：9787307193239本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应...
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南京经验 技术创新的驱动机制与支撑体系 服务于技术创新的科技公共服务体系研究
朱跃钊主编；王冀宁，陈红喜副主编2013 年出版291 页ISBN：9787509625361本书首先以案例的形式介绍了国内外科技公共服务体系的发展概况，总结了其建设经验和教训。在此基础上，本书着重介绍了南京市科技创新公共服务体系的发展现状、成果、问题及总体建设构想，并分别从技术创新支撑体...
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