信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

公共服务质量持续改进管理框架的构建和应用

本书构建了公共服务质量持续改进的管理框架，并结合管理框架，分析了公共服务质量持续改进的影响因素，划分了公共服务质量持续改进的过程，探讨了如何评价公共服务质量改进的成效。为了验证公共服务质量持续改进管...

中国服务业发展报告 2016-2017 迈向服务业强国 约束条件、时序选择与实现路径

本研究报告在分析发达国家的服务业发展水平和质量的基础上，利用WIOD数据构建了我国建设服务业强国的指标体系，并利用使用法等方法预测服务业发展趋势。结合中国的实际情况，提出中国建设服务业强国的奋斗目标和...

区域经济与城市发展研究报告 服务地方的路径与策略研究 2016-2017

合肥区域经济与城市发展研究院是合肥市人民政府与安徽大学共建的新型高端智库。“区域经济与城市发展协同创新中心”由安徽大学牵头并负责组织协调和日常管理，联合了包括经济学院、商学院、管理学院、社会与...

面向公众需求的档案资源建设与服务研究

本书为湖北省学术著作出版专项资金资助项目“数字信息资源与服务创新研究丛书”之一。本书从调查出发，分析当前我国档案资源建设和服务现状。基于调研，构建面向公众需求的档案资源建设与服务的动力机制，形成面...

中国教育统计年鉴 2016

21世纪经济管理精品教材 经济学系列 统计学原理与技能应用

本教材是北京青年政治学院教改支持项目、重点教材建设和长期教学实践总结的成果。以常用的Excel为主，依据统计业务处理的过程，全面、系统地介绍统计学的原理和使用方法。...

数字时代的金融服务研究

本书共分为八章。第一章为走入数字时代的金融服务，对金融服务、网络金融与电子货币等知识进行了介绍。第二章为数字时代金融服务的主要技术，主要对计算机网络技术、数据库技术和EDI技术进行了讲解。第三至第...

上海国际金融中心建设服务“一带一路”战略研究

基于国家主席习近平2013年提出“一带一路”战略的重大倡议——凝炼全球近两年中外对历史选择的回归、多边合作契机的考量、中国梦的关注而提出的一个战略命题，本书通过理论研究、实证分析、社会调研、国际比...

提升投资贸易便利化水平 构建开放型经济新体制 2016上海国际智库咨询研究报告

为更好地服务上海自贸区和开放型经济建设，提升上海投资贸易便利水平，探索并形成更多可复制、可推广的制度创新成果，2016年12月9日，由上海市人民政府发展研究中心主办，普华永道中国、上海发展研究基金会和上海国...