服务营销管理 第4版

本书自2002年初版以来，多次再版 ，受到学界和业界的关注和好评，被许多高校选为教材并被中国市场学会选为中国市场总监业务资格考试指定教材。本次修订将国际普遍采用的“服务质量5差距模型”全面融入了作者原创...

康乐服务与管理

本书从实际出发，将康乐部的服务与管理划分为认知康乐行业岗位、培养康乐服务能手和塑造康乐管理高手三部分。在项目服务模块中，将康乐项目划分为康体项目、娱乐项目和保健项目三大类型。特点鲜明、主题突出地...

苏州市学习贯彻《中华人民共和国公共文化服务保障法》培训班材料汇编

2017中国中小微企业金融服务发展报告

本书从商业银行、政策性银行、农村金融、信托、融资租赁、小贷公司、典当、担保、创投机构、股权交易市场、债券市场、保险、民间金融（含互联网金融）共13个方面对各类机构/市场在中小微企业金融服务领域的表...

信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究

本书从理论和实践的角度出发，选取服务行业（移动通信行业）来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计，研究中有三个自变量，每个自变量有两个水平、三...

成年身心障碍者社会工作服务手册

本书以实用、实操为导向，突出联合国残疾人权利公约和社工服务理念，从成年心智障碍者的通用需求入手，围绕独立生活能力、文娱休闲能力、就业支持、微环境形塑和情绪疏导等重要服务板块，提供了社工服务时能用、易...

物流服务与管理专业教材 配送作业实务

本书从配送作业实务为着眼点，包含内容有走进配送、入库与储存作业、订单处理作业、拣货与补货作业、配货与送货作业、退货作业等六个项目。为了突出实践性和可操作性，全书提供可以用于教学的任务安排，为学生学...

国家智库报告 政府电子服务能力指数报告 2016版

本报告以我国（港、澳、台除外）省、市、部委政务网站、政务微信、政务微博、政务APP四个服务渠道为切入点，构建政府电子服务能力测评体系，并通过全样本测评获得分析数据，应用定量和定性分析技术与方法展示我国省...

仿生服务机器人与医疗康复机器人

本书对仿生服务机器人与医疗康复机器人的基础理论和实践应用进行了研究，主要内容包括服务机器人的基本简介、服务机器人的仿生设计、医疗康复机器人的基本简介、医疗康复机器人的信息采集、医疗康复机器人的...

移动位置服务及其嵌入式移动终端的应用实践

本书是一本关于移动位置服务及电力线路巡检管理系统的专著。首先介绍了移动位置服务的原理与关键技术，然后构建了面向移动位置服务的空间矢量数据模型和面向移动位置服务的空间矢量数据预处理系统等，最后以电...