服务营销

本书在具体内容上注重理论与实践的结合，无论是每章的开篇引例、章节内容还是课后的案例分析与思考题，均广泛选取了银行、物流公司、旅游、医院、教育培训机构、电子商务网站等不同类型的服务企业，探究其在当下...

志愿服务与其法律相关性 以大学生参加无偿献血服务活动为例

本书将以大学生参加无偿献血服务活动为例，通过法律视角，着重研究如何在法律、道德的基础上提高大学生参加无偿献血服务活动的实效行、完善大学生参加无偿献血服务活动的管理规范和改进其激励机制是本书研究的...

旅游讲解服务

本教材是校企合作编写的“工学结合”的教材。以对导游工作岗位的职业能力分析结果为依据，以导游工作项目和工作任务流程为主线，内容的选取既满足职业能力的培养要求，又充分考虑高等职业教育对理论知识学习的需...

现代服务业与城市化协调发展

服务的细节 帝国酒店 恰到好处的服务

作者在帝国酒店工作了30多年，通过回顾思索多年来的所见所闻与所学,真真切切地感受到帝国酒店在100多年历史当中所传承的热诚款待之心。帝国酒店员工常会被顾客称赞道：“特别有精气神儿”，帝国酒店员工“特别有...

客舱服务英语

本教材内容选取围绕乘务员的工作流程，融合国内与国外多家航空公司服务标准及服务流程，提供与客舱服务相关的词汇、服务用语，设定不同的情境，有针对性地培养学生口头表达能力。此外，该教材还包括客舱广播词的训练...

旅游服务礼仪技能实训 第2版

大学生志愿服务长效机制建设研究

国际服务贸易政策研究

《国际服务贸易政策研究》，这本书的内容提要：该书全面系统地总结归纳了国际服务贸易政策的概念和演进。分十章系统分析了美国、德国、英国、法国、日本、印度、新加坡、加拿大、澳大利亚、中国香港的服务贸易...

莫萨营销沟通情景对话系列 物业服务人员超级口才训练 物业服务人员与业主的70次沟通实例

本书以“四位一体”的框架结构将物业管理、物业服务10大领域中的70个销售情景一一展现并进行深度剖析，既提供了物业服务人员需要掌握的口才技巧和解决问题的方案，也指出了物业管理服务过程中可能走入的误区，将...