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前厅服务与管理

《前厅服务与管理》根据对学生需求和职业需求的调查，设置前厅部概述、客房预订、总台服务、礼宾部、总机服务与商务中心、前厅总台与各部门之间的沟通六大章共19节内容。通过学习本教材，学生不仅能够学习酒店...

纳税服务热线用语

本书为国家税务总局教材之一，面向税务办税大厅的广大工作人员、纳税服务热线12366的坐席人员编写，旨在培训税务工作人员为纳税人提供统一、规范、优质、高效的语言服务，提升整体效能和管理水平，加强队伍建设，提...

现代服务理论与实务

本书首先为学生概述现代服务领域的内涵、外延及发展趋势。而后，由案例贯穿始终，突破传统说教，寓知识于“故事”，用职业学校学生最容易接受的方式，最少的时间，最低的成本使学生在课堂上完成“社会实践”，激发学......

饭店康乐服务

本书共分七章，内容包括饭店康乐服务概述、饭店康乐部的组织机构及岗位职责、饭店休闲娱乐项目、运动类项目、保健休闲类项目、新兴康乐项目的服务与规范、康乐部安全知识等。本书采用项目——任务式的结构设...

中职服务育人教育新理念

本书是以人为本的哲学观念作为指导思想，把提高人才培养质量、服务学生、企业、社会作为办学目标，把人才培养模式改革作为职业教育改革的抓手，其办学成效充分显示了职业教育的吸引力。...

统计学

本书主要阐述统计的基本理论与方法，包括导论、统计设计与统计调查、统计整理、综合指标、抽样推断、相关与回归、统计指数分析、时间数列分析、动态趋势分析与预测。...

医学统计方法及技术应用

统计基础知识习题集