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企业客服管理工作速查手册
李雯编著2013 年出版299 页ISBN：9787513902748本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....
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汽车服务企业管理 第2版
朱刚，王海林主编2013 年出版297 页ISBN：9787564082260本书主要内容包括营销人员要求、汽车市场营销基本原理、汽车的分类与发展、汽车市场环境分析、汽车企业市场细分与目标市场选择、汽车市场特征及购买行为分析、汽车企业市场定位与市场竞争、价格管理与定价...
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农业企业营销管理 基于品牌营销视角
刘永宏编著2013 年出版173 页ISBN：9787564324704本书分为从感性到理性、调研进行式、需求真相、同质化时代、差异化竞争、品牌驱动营销、系统制胜、先行者、大数据未来等九个部分。本书打破传统教材章节编排体例，增强可读性和可操作性。将品牌营销理念融入...
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全国专业技术人员计算机应用能力考试标准教程 Flash MX 2004动画制作
全国专业技术人员计算机应用能力考试命题研究组编著2013 年出版188 页ISBN：9787302316473本书循序渐进地讲解了Flash考试模块中应该掌握、熟悉的和了解的内容，并结合了大量精简的案例操作演示，内容直观、明了、易学，具体包括：工作界面与基本操作、素材的准备、逐帧动画与时间轴特效、形状补间动画、...
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我的第一本智慧哲理书 从88个企业案例中学管理
李芳编著2013 年出版189 页ISBN：9787115300096本书采用哲理画、案例、观点、技巧相结合的方式，全方位分析了现代企业想要长期发展所需要的竞争力，具体涉及团队、创新、营销、危机、初创、常青六个方面。...
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物流企业运营管理 第2版
兰洪杰主编2013 年出版326 页ISBN：7563821198本书从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、...
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企业战略管理案例教程
蒋贵凰编著2013 年出版312 页ISBN：9787302342656本书基于企业战略管理过程安排章节，将书分为企业战略管理导论、企业战略分析、企业战略类型与内容、企业企业战略制定与实施四篇，共计十四章，脉络清晰。各章包含知识要点和精选案例两个部分。其中知识要点系统...
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财富增长之道 中小企业管理初探
孟广桥著2013 年出版304 页ISBN：9787566604460中小企业在社会经济发展中起着举足轻重的作用。如何使中小企业做大、做强，成了企业经营者、政府组织、专家学者特别关注的一个问题。本书稿针对小企业如何才能做大、做强的问题，从经营者修炼、现场管理、制度...