旅游公关服务礼仪

本书主要介绍旅游行业从业者的仪表礼仪、日常交往礼仪、接待礼仪、餐饮礼仪、会议礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪、习俗礼仪等。

金融支持现代服务业发展研究

物业管理服务

本书主要讲述了物业管理服务机构和人员的管理，物业服务市场及环境，物业服务的目标、计划和程序，物业服务的客户管理、资金管理、经管管理等。...

金融窗口服务质量管理

服务营销创新研究专论

本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

物流客户服务 教师用书

本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。

加拿大公共服务改革研究 公共服务供给机制的重构

本书从六个方面对加拿大公共服务改革进行研究：加拿大公共服务改革的缘起，加拿大公共服务改革的历程，加拿大公共服务供给机制的重构，加拿大公共服务供给模式的特征加拿大公共服务改革的国际比较，加拿大公共服务改...