服务型政府绩效评估体系构建与制度安排研究

本书论述了服务型政府绩效评估与服务型政府建设的关系，分析了服务型政府绩效评估体系构建的理论基础和现实依据，构建了一个包括绩效评估主体、指标、方法等要素在内的服务型政府绩效评估体系。...

饭店业服务质量与顾客行为意向关系研究

本书结合饭店业特点提出相关变量与问卷，并用与国际接轨的实证研究方法分析基于顾客满意和顾客行为意向的饭店服务质量提升路径。全文分为八章，主要特点是从变量层面探讨了服务质量、顾客价值、顾客满意和顾客...

基于水环境与生态服务价值的水价理论与应用

本书以水资源既是物质资源，又是环境资源为纲，基于水环境和生态服务价值，系统研究了水资源的经济价值和生态服务价值的评价和估算理论与方法，城市水资源和农业灌溉用水的定价理论和方法，以及科学实施农业灌溉水价...

网络教育学生感知服务质量研究

本书以网络教育学生在网络服务质量评价中的主体作用为研究内容，引入服务质量管理理论的有关模型，探讨、研究网络教育服务质量问题。通过调查问卷、分析研究，确定了影响网络教育服务质量的关键因素，建立了网络教...

公共服务接受者满意度指数模型研究

本书在对服务和物品的区别进行研究的基础上，对传统的公共物品理论进行了补充，提出公共服务领域分类的设想。初步证明了顾客满意度理论及其测量模型在我国公共服务领域应用的可行性，为建立适合中国国情的公共服...

民族地区公共服务体系创新研究

本书在阐释公共服务理论的基础上，以民族地区县、乡为调研对象，对西藏、云南、内蒙古、广西等民族自治地区的公共基础设施、基础教育、公共医疗卫生、社会保障等与老百姓生活密切相关的基础公共服务项目进行了...

民生服务财政支持问题研究 北京市平谷区的实践与探索

本书详细描述了平谷区需要强化和改进财政支持的民生服务的重点类别、项目及其优先性。

特区服务型政府公务员行政能力建设研究

本专著将就特区服务型政府公务员行政能力建设的基本问题，以及政治鉴别能力、依法行政能力、行政决策能力、公共服务能力、调查研究能力、学习能力、沟通协调能力、创新能力、应对突发事件能力、心理调适能力...

统计学 观念及应用 让数字会说话的科学艺术=STATISTICS CONCEPTS AND APPLICATIONS

志愿服务与和谐社会 上海青年志愿者行动研究

本书稿是上海青年志愿者协会对志愿服务与和谐社会的理论探讨，是上海青年志愿者行动研究的成果。