前厅服务与管理

本书主要内容包括客房预订服务、前厅礼宾服务、人住接待、前厅问询、商务及总机服务、客账服务等。

服务型政府的构建 中国语境下的审视

本书从不同的层面分析，论述了我国为什么要进行服务型政府的构建，不仅有助于本研究领域中核心概念的澄清、学术问题的发展与解释，丰富这一研究领域的学术见解，也有助于推动我国政治学与行政学研究的整体发展。...

外贸英语函电

《外贸英语函电》是国际经济与贸易专业和应用英语专业的核心课程。通过本课程的学习，熟悉翻译和写作外贸业务中各类书信、电传、电报，掌握外贸业务中英语术语、常用业务词汇和短语以及有关业务缩略语、惯用句...

康乐服务与管理 第3版

中国石油天然气集团公司2008年HSE优秀论文集

本论文从多角度论述了HSE管理系统的成功经验和技术成果，推进HSE管理体系建设。

中国企业国际竞争力研究 基于公司治理视角

企业国际竞争力和公司治理是近年学术界非常关注的问题。本书就是从公司治理的角度来研究企业国际竞争力的提升。作者试图通过理论和实证的研究，来找出企业国际竞争力与公司治理之间的必然联系。...

银行客户服务理念与方法 发案例说服务 第2版

本书介绍了市场经济下银行客户服务的一般规律——银行客户服务的理念与方法，以适应年轻员工学习业务的需要和银行管理的需要。

社区志愿服务理论与实务

外贸跟单综合实训

本书是在外贸跟单员岗位工作任务和职业能力分析的基础上，依据与外贸业务专家组共同开发的《出口跟单操作》和《进口跟单操作》课程标准，打破以知识体系为线索的传统编写模式，采用了以外贸跟单员工作过程为线索...

外贸跟单实务练习

本书包括：1．外贸跟单概论；2．出口贸易跟单实务；3．供应商跟单实务；4．物料采购跟单实务；5．出口样品管理跟单实务；．6．生产管理跟单实务；7．出口产品包装跟单实务；8．出口产品认证跟单实务阐述了；9．出口产品......