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服务营销实战

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孙恒有著2004 年出版300 页ISBN：7810489690
本书共分10章，采用大量的案例阐释了服务营销的设计、策略、质量等知识点，通俗中不失严谨，在深入浅出上见功底。
餐饮服务教程

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汪春蓉主编2004 年出版220 页ISBN：7561429185
本书为烹饪学校的培训教材，介绍了餐饮服务的基本概念，菜点、饮料、餐具等基础知识。
运输服务

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王立群主编2004 年出版208 页ISBN：7801105893
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一，是实用又系统的民航运输服务人员学习英语的读本。
服务营销

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阎剑平编著2004 年出版317 页ISBN：7506430304
本书介绍了现代服务理念、服务市场细分与定位、消费者购买服务行为分析、服务营销组合、服务营销战略决策、客户关系管理、服务质量管理，还列举了服务营销的案例。...
哲学的社会学：一种全球的学术变迁理论上

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（美）R·柯林斯著；吴琼齐鹏李志红译2004 年出版674 页ISBN：7501165033
本书作者追踪了古代希腊、中国、日本、印度，以及中世纪基督教世界和现代欧洲的哲学思想，提炼出了一种全球化的学术变迁理论。
哲学的社会学一种全球的学术变迁理论下

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（美） R·柯林斯著；吴琼，齐鹏，李志红译2004 年出版1166 页ISBN：7501165033
本书作者追踪了古代希腊、中国、日本、印度，以及中世纪基督教世界和现代欧洲的哲学思想，提炼出了一种全球化的学术变迁理论。
大变局全球化、冷战与当代国际政治经济关系

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叶江著2004 年出版339 页ISBN：7542619330
本书是一本关于整体研究和分析全球化的起缘、全球化所引起的争论，全球化与冷战之间的关系，全球化对世界市场和国际政治的影响等的学术专著。...
机场服务

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王庆西主编2004 年出版277 页ISBN：7801105885
本书为中国民航总局为迎接奥运而组织编写的民航实用英语会话读物之一。本书作为机场服务人员的学习英语的读本，实用又系统。
全球视角：妇女、家庭与公共政策

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周颜玲（Esther Ngan-Ling Chow），（）凯瑟琳·W.伯海德（Catherine White Berheide）主编；王金玲等译2004 年出版346 页ISBN：7801900731
本书主要是对世界各国妇女问题的研究。从全球视角探求经济发展、政府政策和家庭结构间的相互作用，很有意义；从妇女的经历和体验出发，修正、完善直至重构社会学的学科建设也十分必要。该书为我们提供了借鉴，也为...
营销学基础全球管理方法第9版

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（美）小威廉·D.佩罗特（William D Perreault，Jr），（美）E.杰罗姆·麦卡锡（E Jerome McCarthy）著；梅清豪译2004 年出版495 页ISBN：7500574606
本书是美国营销学的代表作，它以营销的战略计划和动态发展为核心，第一个把消费者看成是一个特定的群体，称为目标市场，第一次提出营销组合的4P内容等。...

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