金牌服务

本书从服务提供者的角度，结合实际的案例，深刻分析了提供超级服务的意义，以及超级服务会在多大程度上让服务提供者的生活更轻松、更有趣、更有价值。针对如何提供超级服务的问题，作者系统地提出了客户服务的7个...

金融服务营销学

本书以金融服务营销理论为基础，结合现代金融服务营销的发展实践，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书在金融营销组合策略要素，金融市场营销学架构，市场细分方法以及理念市场与现实市场的整合等方面...

货币市场经纪 欧洲主导的金融服务业

本书系统介绍货币市场经纪的教材，对货币经纪的分类、性质、发展路径以及战略进行了讨论。

工程发展与社会变迁

社会发展的代价

社会学与社会发展丛书

本书内容包括法律社会学理论视角考察、西方法律社会学的历史发展与代表人物的主要观点分析、法学研究的传统方法与法律社会学的研究方法等。...

走出去，撑起一片蓝天 大学生社会实践与志愿服务

本书从社会实践和志愿者工作两个方面叙述当代青年学生在这些方面的应为和可为之处。

服务营销 原书第3版

本书围绕服务质量的差距模型展开论述，将服务过程中的角色、期望、行为等与企业的战略、运营和人力资源管理紧密结合起来。

服务器实战专家

本书内容涵盖了当前市面上最流行的各种服务器端的架设方法，以实用为本，全部采用具体实例进行讲解。本书内容分为论坛架设、全站服务器架设、聊天服务器架设、下载服务器架设、邮件服务器架设、媒体服务器架设...

现代餐饮服务与培训手册

本书作者对餐饮业的服务有较多的实践和研究，本书详细讲述了服务人员入行须知、礼仪、日常技艺、服务工作、菜点知识、酒水知识、工作中常见问题等各方面的知识，指导性、实操性较强。...